Du ser en meddelelse om, at din konto er begrænset, eller at din indbetaling ikke er registreret. Det skyldes ofte, at et automatisk tjek eller et dokumentkrav ikke er opfyldt endnu.
KYC-verifikation sidder fast, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning.
- Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din konto.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Du har uploadet et midlertidigt dokument i stedet for et permanent.
- Adressen på en regning er mere end tre måneder gammel.
- Du har brugt et skærmbillede i stedet for et originalt foto.
- Flere forsøg med samme dokument er sendt, før det første blev behandlet.
- Tag et nyt billede af hele dokumentet på en mørk baggrund.
- Sørg for, at alle fire hjørner og tekst er tydelige.
- Upload kun én gang og vent på svar, før du prøver igen.
- Tjek at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
- Send en regning, der viser dit navn og din adresse.
- Undgå at bruge PDF-filer, hvis siden accepterer JPG eller PNG.
- Hvis du har flere konti, skal du oplyse det til support.
Kontakt support, hvis der er gået mere end et par hverdage efter upload, eller hvis du har fået afvist tre gange uden en konkret begrundelse.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion.
- Din konto mangler fuld KYC-verifikation.
- Du har ikke omsat et indbetalt beløb nok gange, før du hæver.
- Du bruger en betalingsmetode, der har sine egne loft.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv kan ændre.
- Der er en midlertidig grænse på grund af mange hurtige forsøg.
- Log ind og find siden med ansvarligt spil eller grænser.
- Sammenlign dine nuværende grænser med det beløb, du forsøger at overføre.
- Vælg et lavere beløb, der ligger under den viste grænse.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået for i dag eller denne uge.
- Fuldfør KYC, hvis den stadig mangler.
- Læs bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet blokerer udbetalingen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har et lavere loft.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og omsætningskrav, men stadig får en afvisning uden forklaring.
Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du har gennemført en stake bet, men beløbet vises ikke på din spilkonto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har valgt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller et gammelt kontonummer.
- Der er en forsinkelse hos betalingsudbyderen.
- Din browser eller https://stakes.dk mistede forbindelsen under betalingen.
- Du har nået en midlertidig grænse, som blokerer visningen.
- Vent et par timer og opdater siden igen.
- Tjek din bank eller wallet for at se, om beløbet stadig er reserveret.
- Gem kvitteringen eller transaktions-ID’et.
- Log ind på casinoet og find din transaktionshistorik.
- Sammenlign beløb, tidspunkt og metode med din bankpostering.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke hævet, må du ikke forsøge igen med det samme.
- Kontakt support med dit transaktions-ID, hvis beløbet ikke dukker op.
Kontakt support, når du har ventet en rimelig tid, og beløbet hverken er på saldoen eller tilbageført til banken.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men stake bonus eller free spins mangler.
- Du opfyldte ikke minimumsindbetalingen for tilbuddet.
- Du brugte en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har tidligere haft en konto hos samme operatør.
- Du indtastede ikke en kampagnekode, før du indbetalte.
- Du valgte ikke bonussen i kassen, inden du gennemførte betalingen.
- Kampagnen var udløbet, eller vilkårene blev ændret.
- Du har allerede fået en velkomstbonus på denne konto.
- Læs de aktuelle bonusvilkår på casinoets hjemmeside.
- Tjek, om din indbetaling er registreret og gennemført.
- Se i din bonushistorik, om der ligger et aktivt tilbud.
- Hvis du har en kampagnekode, skal du indtaste den, før du indbetaler.
- Kontakt livechat eller support med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
- Ved free spins skal du tjekke, om de er knyttet til et bestemt spil.
- Vent på supportens svar, før du indbetaler igen for at jagte bonussen.
Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder vilkårene, men bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.
Quick Reference
Tabellen viser de fire hyppigste problemer og det første tjek, du bør lave.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC afvist | Utydeligt eller ugyldigt dokument | Tag et nyt billede af hele dokumentet |
| Betaling afvist | Grænse nået eller KYC mangler | Se dine grænser og verifikationsstatus |
| Indbetaling mangler | Forsinkelse hos bank eller udbyder | Sammenlign transaktionshistorik med banken |
| Bonus mangler | Vilkår eller kode ikke opfyldt | Læs de aktuelle bonusvilkår |
Brug tabellen som en hurtig rettesnor, før du kontakter support. Notér hvad du ser, og hvilke trin du allerede har prøvet.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid læse bonusvilkårene, inden du accepterer et tilbud.
